ログイン
カートを見る
- ホーム
- >良くある質問
良くある質問
良くある質問と言う程のものはないのですが、以前合った事例やあるかも知れない質問を少しまとめてみました。詳細は"注意事項"や"発送・送料"に載っていますのでそちらも合わせてご覧ください。
＜注文後メールが届きません＞
当店からは通常ご注文から36時間以内に、発送のご連絡までに最低でも4回メールが行きます。ご入金のない場合でも自動メールを含め3回はメールが行きます。メールが届かない場合には、ご注文時のメールアドレスを確認の上、お手数で申し訳ありませんんが一度ご連絡お願い致します。エラーで戻って来た場合にはショップトップのお知らせにてご連絡しておりますが、エラー等でない場合にはこちらで届いていないかどうかの判断が出来ません。ご連絡がないと無断キャンセルかどうかが分からず、次回ご注文に影響が出て来ますので予めご了承ください。
ご注文のお取消しをご連絡した直後にメールが届かないとのご連絡を頂く事が多くございます。在庫をショップに戻してしまう為、商品が出てしまう事がありますので届かない場合にはお支払期限前(ご注文から5日以内)にご連絡お願い致します。
特にauやdocomoの携帯、スマホをお使いの場合にはブロックがかけられている場合が多くあります。又、届かない場合でも、後程、他のフォルダーに入っていたとのご連絡が多くあります。torinomiyakoと記載のメールアドレスを有効にして頂けます様お願い致します。au、docomo、Softbank、Yahooメールの場合、未着のトラブルが増えており、お客様のご協力で最終確認出来た例ですと迷惑メール等で受け取り拒否をしている場合が主な理由となっております。この場合迷惑メールにも入らず、こちらにメール不着の連絡も入りませんので、お客様よりご連絡がない限りこちらでは気付く事が出来ません。
注：夜間の注文の際には直ぐにご連絡出来ませんので翌日までお待ちください。
＜記載がないけど定型外の発送は可能？＞
梱包後500gまでの商品でしたら可能です。地域によってはそれ以上でもご相談に応じます。只、金額設定はしておりませんが、高額の場合や壊れ易い物の場合にはお断りさせて頂く場合もございますのでその際にはご了承ください。
＜入金したのに何の連絡もなく商品が届きません＞
ご入金確認後ご入金のご連絡と発送のご連絡を差し上げております。こちらの連絡がない場合にはシステムやメールエラーの可能性がございますので、大変お手数ですがご連絡お願い致します。只、送料を含まない商品代金のみお支払される場合が非常に増えております。この際にはこちらからご連絡差し上げておりますので、一度迷惑メール等ご確認頂けます様お願い致します。以前は先に発送させて頂く事もございましたが、その後ご入金頂けないケースが多いので、全額ご入金確認後の発送となりました。
＜金額の低い方の送料でお願いしたのに宅急便になっていました＞
ご注文時に注意事項を記載させて頂いておりますが、宅急便以外の発送方法は時間指定が出来ません。お時間指定をされると自動的に宅急便となってしまいますのでお気を付け頂けます様お願い致します。又、重量や大きさによっては宅急便の方がお安くなりますので、その際には宅急便にてご連絡させて頂いております。
＜急いで商品が欲しいのですが＞
出来るだけご希望に対応するつもりでおりますが、物理的に可能な範囲となっております。いかなる場合でも先払いとなっておりますので基本全額入金が確認出来ない限り発送が出来ません。急ぎのとご注文される方の無断キャンセル割合が多くなっております。その様な事が多いと他のお客様への対応が厳しくなりご迷惑をお掛けする事になります。別途記載しております様に、他のお客様へご迷惑となる行為は固くお断りしております。又、24時間ご注文はお受けしておりますが24時間営業ではありません。夜間のご注文に対してやご注文後直ぐにはご返事は出来ませんので予めご了承ください。
⑥定形外発送で料金が支払い金額と異なっていました。
"発送・送料"に記載させて頂いておりますが、定形外はクリックポストでの発送が出来ない厚さで、少額の物をなるべくお安く発送出来るように設定しているものです。基本追跡機能のあるクリックポストでお送りしますので、そちらに合わせて最低料金を164円に設定させて頂いています。
又、送料の負担軽減の為定形外を取り扱っておりますが、無断キャンセルの方が増え、現在完全に梱包出来ない状態になっております。クリックポストや定形外は補償がない事と重さ制限等でダンボールでの発送が殆ど出来ない為、宅急便等に比べ梱包に手間がかかります。最終的に梱包した時とわずかな重量差にて金額に相違が出て来る場合が偶にありますので予めご了承ください。(詳細は発送・送料の定形外参照)
＜クレジットカードは利用出来ますか？＞
￥1,080以上でしたら手数料無料でご利用出来ます。只、PayPal経由となりますのでご登録がない場合にはまずお持ちのクレジットカードをご登録された方が便利です。日本ではあまり知られていませんが、PayPalは世界的にもポピュラーな決算ツールで、未着等の補償もされる場合もあり、比較的安心して利用出来ます。クレジットカードの情報は当店では管理せずPayPalにて管理されます。"支払い方法"参照。
キャンセルのご連絡後クレジットカードがあればとのご要望が偶にありますが、当店では今後も導入予定がありませんので予めご了承の上ご注文お願い致します。
＜口座情報に相違があり振込みが出来ません＞
口座情報は自動的にご連絡しておりますので、口座情報に相違がある事は殆どありません。ネット送金の場合はこちらの問題は起きないかと思いますので、窓口で入金方法を確認して頂けます様お願い致します。特にゆうちょ銀行の場合はゆうちょ銀行間でのお振込み番号になっており、支店名等はありません。それ以外からのお振込みは番号が支店番号となり、最初の5桁の内最後3桁を漢数字にしてお振込み出来ます。
＜写真が小さいのでもっと大きな写真を見られませんか？＞
旧ショップからの写真が小さい場合があります。こちらに関しましては大きな写真をご要望に応じてアップさせて頂きますのでお問い合わせください。その他見え難い、分かり難い等に関しましても出来るだけご要望にお応え出来るように致します。
例外：実物より大きな写真はイメージの相違につながりますので基本お受けしておりません。又、フィギュア等梱包がしっかりしているものは何度も開ける事によりフィギュアが壊れてしまう可能性がありますので、申し訳ありませんが現在アップしている以外のお写真をお見せする事は出来ない場合が多くなります。
＜送料の金額が配送業者の料金と相違があります＞
確認時のメールにて簡単に記載をさせて頂いておりますが、サイズや重さを合わせてリーズナブルな送料をご案内させて頂いております。本来、ご指定の発送方法でのご連絡が正当かと思いますが、こちらの判断でより安全な方法へ変更させて頂いております。又、配送方法によっては各配送業者との取り決めとなりますので、業者HPとの料金とは相違があります。ご理解の上ご注文ください。詳細は"発送・送料"を参照ください。
例①小さいもので時間指定がなく補償付き：宅配便→補償付定形外
例②サイズが小さく重さがあるもの：定形外→小型宅配便やクリックポスト
例③サイズが大きくて軽いもの：レターパックライト→追跡機能付定形外
＜商品の写真やこちらの質問の回答をプリントアウトして商品と一緒に送ってください＞
申し訳ございませんがその様なサービスは行っておりません。基本、提供していないサービスの強要はお断りしております。
＜商品の入荷日時、入荷数、在庫数等を教えてください＞
申し訳ございません。現、在庫数やおおよその入荷時期等はお答え出来ますが、入荷時の詳細等、ご購入に関連のない情報は基本お答えしておりません。又、在庫限りの商品に関して新品もしくは中古等の記載はありますが、複数入荷した商品は写真に載っている商品そのものか等は分かりかねますので予めご了承ください。
＜注文後メールが届きません＞
当店からは通常ご注文から36時間以内に、発送のご連絡までに最低でも4回メールが行きます。ご入金のない場合でも自動メールを含め3回はメールが行きます。メールが届かない場合には、ご注文時のメールアドレスを確認の上、お手数で申し訳ありませんんが一度ご連絡お願い致します。エラーで戻って来た場合にはショップトップのお知らせにてご連絡しておりますが、エラー等でない場合にはこちらで届いていないかどうかの判断が出来ません。ご連絡がないと無断キャンセルかどうかが分からず、次回ご注文に影響が出て来ますので予めご了承ください。
ご注文のお取消しをご連絡した直後にメールが届かないとのご連絡を頂く事が多くございます。在庫をショップに戻してしまう為、商品が出てしまう事がありますので届かない場合にはお支払期限前(ご注文から5日以内)にご連絡お願い致します。
特にauやdocomoの携帯、スマホをお使いの場合にはブロックがかけられている場合が多くあります。又、届かない場合でも、後程、他のフォルダーに入っていたとのご連絡が多くあります。torinomiyakoと記載のメールアドレスを有効にして頂けます様お願い致します。au、docomo、Softbank、Yahooメールの場合、未着のトラブルが増えており、お客様のご協力で最終確認出来た例ですと迷惑メール等で受け取り拒否をしている場合が主な理由となっております。この場合迷惑メールにも入らず、こちらにメール不着の連絡も入りませんので、お客様よりご連絡がない限りこちらでは気付く事が出来ません。
注：夜間の注文の際には直ぐにご連絡出来ませんので翌日までお待ちください。
＜支払いが出来ません＞
記載にありますように当店は全て基本先払いとなっております。後払いとの勘違いが非常に多いのでお気を付けください。
*日中仕事の為銀行支払いが不可能
ATMやコンビニ等の夜間可能な場所があります。
*PayPalで支払いが出来ない
PayPalは通常のクレジットカードと支払い方法に相違があります。
初めてご利用になる方は良くご検討の上ご選択ください。
PayPalで支払いが出来ない事を理由のキャンセルはお受けしておりません。
*PayPalが英語になっていたりで使いに難い
英語と日本語の両方を使用している為、一部英文になっている場合があります。
申し訳ありませんが使用し難い場合、ご連絡頂ければ再度お送りさせて頂きます。
＜記載がないけど定型外の発送は可能？＞
梱包後500gまでの商品でしたら可能です。地域によってはそれ以上でもご相談に応じます。只、金額設定はしておりませんが、高額の場合や壊れ易い物の場合にはお断りさせて頂く場合もございますのでその際にはご了承ください。
＜入金したのに何の連絡もなく商品が届きません＞
ご入金確認後ご入金のご連絡と発送のご連絡を差し上げております。こちらの連絡がない場合にはシステムやメールエラーの可能性がございますので、大変お手数ですがご連絡お願い致します。只、送料を含まない商品代金のみお支払される場合が非常に増えております。この際にはこちらからご連絡差し上げておりますので、一度迷惑メール等ご確認頂けます様お願い致します。以前は先に発送させて頂く事もございましたが、その後ご入金頂けないケースが多いので、全額ご入金確認後の発送となりました。
＜金額の低い方の送料でお願いしたのに宅急便になっていました＞
ご注文時に注意事項を記載させて頂いておりますが、宅急便以外の発送方法は時間指定が出来ません。お時間指定をされると自動的に宅急便となってしまいますのでお気を付け頂けます様お願い致します。又、重量や大きさによっては宅急便の方がお安くなりますので、その際には宅急便にてご連絡させて頂いております。
＜急いで商品が欲しいのですが＞
出来るだけご希望に対応するつもりでおりますが、物理的に可能な範囲となっております。いかなる場合でも先払いとなっておりますので基本全額入金が確認出来ない限り発送が出来ません。急ぎのとご注文される方の無断キャンセル割合が多くなっております。その様な事が多いと他のお客様への対応が厳しくなりご迷惑をお掛けする事になります。別途記載しております様に、他のお客様へご迷惑となる行為は固くお断りしております。又、24時間ご注文はお受けしておりますが24時間営業ではありません。夜間のご注文に対してやご注文後直ぐにはご返事は出来ませんので予めご了承ください。
⑥定形外発送で料金が支払い金額と異なっていました。
"発送・送料"に記載させて頂いておりますが、定形外はクリックポストでの発送が出来ない厚さで、少額の物をなるべくお安く発送出来るように設定しているものです。基本追跡機能のあるクリックポストでお送りしますので、そちらに合わせて最低料金を164円に設定させて頂いています。
又、送料の負担軽減の為定形外を取り扱っておりますが、無断キャンセルの方が増え、現在完全に梱包出来ない状態になっております。クリックポストや定形外は補償がない事と重さ制限等でダンボールでの発送が殆ど出来ない為、宅急便等に比べ梱包に手間がかかります。最終的に梱包した時とわずかな重量差にて金額に相違が出て来る場合が偶にありますので予めご了承ください。(詳細は発送・送料の定形外参照)
＜クレジットカードは利用出来ますか？＞
￥1,080以上でしたら手数料無料でご利用出来ます。只、PayPal経由となりますのでご登録がない場合にはまずお持ちのクレジットカードをご登録された方が便利です。日本ではあまり知られていませんが、PayPalは世界的にもポピュラーな決算ツールで、未着等の補償もされる場合もあり、比較的安心して利用出来ます。クレジットカードの情報は当店では管理せずPayPalにて管理されます。"支払い方法"参照。
キャンセルのご連絡後クレジットカードがあればとのご要望が偶にありますが、当店では今後も導入予定がありませんので予めご了承の上ご注文お願い致します。
＜口座情報に相違があり振込みが出来ません＞
口座情報は自動的にご連絡しておりますので、口座情報に相違がある事は殆どありません。ネット送金の場合はこちらの問題は起きないかと思いますので、窓口で入金方法を確認して頂けます様お願い致します。特にゆうちょ銀行の場合はゆうちょ銀行間でのお振込み番号になっており、支店名等はありません。それ以外からのお振込みは番号が支店番号となり、最初の5桁の内最後3桁を漢数字にしてお振込み出来ます。
＜写真が小さいのでもっと大きな写真を見られませんか？＞
旧ショップからの写真が小さい場合があります。こちらに関しましては大きな写真をご要望に応じてアップさせて頂きますのでお問い合わせください。その他見え難い、分かり難い等に関しましても出来るだけご要望にお応え出来るように致します。
例外：実物より大きな写真はイメージの相違につながりますので基本お受けしておりません。又、フィギュア等梱包がしっかりしているものは何度も開ける事によりフィギュアが壊れてしまう可能性がありますので、申し訳ありませんが現在アップしている以外のお写真をお見せする事は出来ない場合が多くなります。
＜送料の金額が配送業者の料金と相違があります＞
確認時のメールにて簡単に記載をさせて頂いておりますが、サイズや重さを合わせてリーズナブルな送料をご案内させて頂いております。本来、ご指定の発送方法でのご連絡が正当かと思いますが、こちらの判断でより安全な方法へ変更させて頂いております。又、配送方法によっては各配送業者との取り決めとなりますので、業者HPとの料金とは相違があります。ご理解の上ご注文ください。詳細は"発送・送料"を参照ください。
例①小さいもので時間指定がなく補償付き：宅配便→補償付定形外
例②サイズが小さく重さがあるもの：定形外→小型宅配便やクリックポスト
例③サイズが大きくて軽いもの：レターパックライト→追跡機能付定形外
例④サイズが小さい日付指定：ゆうパック→日付指定及び補償付定形外
＜梱包は簡単で良いので安い送料になりませんか？＞
申し訳ありません。お客様が責任を持たれる場合でも壊れ物等はそのまま発送する事は控えさせて頂いております。又、最低料金164円ですのでそれ以下でもこちらの金額となります。
＜注文したのに保留の連絡が入りました＞
当店では生き物が好き又は一緒に暮らし最後まで責任を持つと言う概念から、他人に迷惑をかける行為は禁止させて頂いております。注文してそのまま連絡もお支払いもない場合には、当店よりも条件が厳しくなる等で最終的には他のお客様にご迷惑をお掛けしますので、厳しいようですがその後のご注文をお断りしている場合がございます。問題等がございましたら一度ご連絡お願い致します。もちろん理由がございました場合にはこの限りではありませんので"注意事項のキャンセル"を参照ください。
＜荷物が届きません。＞
当店の場合全て先払いとなっておりますので、お支払いがあるまで発送する事が出来ません。発送のご連絡メール直ぐには配送中ですので、到着否かの確認はこちらでも出来ません。少なくとも24時間以上経ってからご連絡お願い致します。又、クレジットカード払いになっているとの誤認が若干ありますので、ご注文時のメールをご確認お願い致します。
メール便、定形外、クリックポスト、レターパックでの発送の場合補償がありません。当店では補償出来ませんので予めご了承の上ご選択ください。定形外の場合はまず最寄り、担当郵便局にお問い合わせください。偶に留守時の不在票が間違って配達されてしまった為等で気付かない場合があります。日数が経ってしまうとこちらに戻って来てしまい、再配達には再度送料がかかりますので、事前に郵便局へお問い合わせ頂いた方が無難となります。メール便の場合には追跡番号でご確認ください。配達されているにも関わらず商品が届かない場合にはクロネコヤマトへお問い合わせください。
＜追跡番号及び問い合わせ番号が反映されません＞
宅急便箱BOON(クロネコヤマト)発送の場合、発送手配後宅配便業者がコンピューターに入力するまでに時間がかかります。こちらが発送手配時、自動的にお問合せ番号の連絡が入りますが、実際に荷物が運び出されるまで追跡が出来ない場合がありますので、その際には半日程時間を置いてから再度お試しください。
＜入金してしまったのですが内容を変更出来ますか？＞
内容により変更は可能です。只、金額が変わる場合には変更をお受け出来ない場合があります。
A.数量や内容変更の場合には別途お問合せください。
B.お日にち指定やお時間指定は、配送方法に変更が出る場合、申し訳ありませんがお受けする事が出来ません。
C.無料ラッピングから有料ラッピング内容へのご希望はお受けする事が出来ません。逆の場合にはご相談致します。
＜以前に購入した商品を使用していたら壊れてしまったのですが交換出来ますか？＞
商品の方に不備があった場合には到着後3日以内にご連絡、7日以内に返品発送お願い致しております。
特におもちゃ類を数ヶ月使用後に破損した場合には原因を明らかにする事が出来ませんので、申し訳ござませんが交換等をする事が出来ません。お忙しい時もあると思いますが不備がないか到着後3日以内には確認お願い致します。只、宅配便及びゆうパック以外の発送の場合は当店では補償が出来ません。又、基本は交換もしくは返品ですので不良品でも連絡なく廃棄しないようにお願い致します。こちらの確認なしに廃棄された場合は交換出来ませんので予めご了承ください。
＜梱包は簡単で良いので安い送料になりませんか？＞
申し訳ありません。お客様が責任を持たれる場合でも壊れ物等はそのまま発送する事は控えさせて頂いております。又、最低料金164円ですのでそれ以下でもこちらの金額となります。
＜注文したのに保留の連絡が入りました＞
当店では生き物が好き又は一緒に暮らし最後まで責任を持つと言う概念から、他人に迷惑をかける行為は禁止させて頂いております。注文してそのまま連絡もお支払いもない場合には、当店よりも条件が厳しくなる等で最終的には他のお客様にご迷惑をお掛けしますので、厳しいようですがその後のご注文をお断りしている場合がございます。問題等がございましたら一度ご連絡お願い致します。もちろん理由がございました場合にはこの限りではありませんので"注意事項のキャンセル"を参照ください。
＜荷物が届きません。＞
当店の場合全て先払いとなっておりますので、お支払いがあるまで発送する事が出来ません。発送のご連絡メール直ぐには配送中ですので、到着否かの確認はこちらでも出来ません。少なくとも24時間以上経ってからご連絡お願い致します。又、クレジットカード払いになっているとの誤認が若干ありますので、ご注文時のメールをご確認お願い致します。
メール便、定形外、クリックポスト、レターパックでの発送の場合補償がありません。当店では補償出来ませんので予めご了承の上ご選択ください。定形外の場合はまず最寄り、担当郵便局にお問い合わせください。偶に留守時の不在票が間違って配達されてしまった為等で気付かない場合があります。日数が経ってしまうとこちらに戻って来てしまい、再配達には再度送料がかかりますので、事前に郵便局へお問い合わせ頂いた方が無難となります。メール便の場合には追跡番号でご確認ください。配達されているにも関わらず商品が届かない場合にはクロネコヤマトへお問い合わせください。
＜追跡番号及び問い合わせ番号が反映されません＞
宅急便箱BOON(クロネコヤマト)発送の場合、発送手配後宅配便業者がコンピューターに入力するまでに時間がかかります。こちらが発送手配時、自動的にお問合せ番号の連絡が入りますが、実際に荷物が運び出されるまで追跡が出来ない場合がありますので、その際には半日程時間を置いてから再度お試しください。
＜入金してしまったのですが内容を変更出来ますか？＞
内容により変更は可能です。只、金額が変わる場合には変更をお受け出来ない場合があります。
A.数量や内容変更の場合には別途お問合せください。
B.お日にち指定やお時間指定は、配送方法に変更が出る場合、申し訳ありませんがお受けする事が出来ません。
C.無料ラッピングから有料ラッピング内容へのご希望はお受けする事が出来ません。逆の場合にはご相談致します。
＜以前に購入した商品を使用していたら壊れてしまったのですが交換出来ますか？＞
商品の方に不備があった場合には到着後3日以内にご連絡、7日以内に返品発送お願い致しております。
特におもちゃ類を数ヶ月使用後に破損した場合には原因を明らかにする事が出来ませんので、申し訳ござませんが交換等をする事が出来ません。お忙しい時もあると思いますが不備がないか到着後3日以内には確認お願い致します。只、宅配便及びゆうパック以外の発送の場合は当店では補償が出来ません。又、基本は交換もしくは返品ですので不良品でも連絡なく廃棄しないようにお願い致します。こちらの確認なしに廃棄された場合は交換出来ませんので予めご了承ください。
＜商品の写真やこちらの質問の回答をプリントアウトして商品と一緒に送ってください＞
申し訳ございませんがその様なサービスは行っておりません。基本、提供していないサービスの強要はお断りしております。
＜商品の入荷日時、入荷数、在庫数等を教えてください＞
申し訳ございません。現、在庫数やおおよその入荷時期等はお答え出来ますが、入荷時の詳細等、ご購入に関連のない情報は基本お答えしておりません。又、在庫限りの商品に関して新品もしくは中古等の記載はありますが、複数入荷した商品は写真に載っている商品そのものか等は分かりかねますので予めご了承ください。
2015年4月30日質問事例⑰、⑱追加
