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注意事項/Notice
特定商取引上記載事項の詳細になります。
①お問い合わせ及びメールのへのご返信
メール及び入金の確認は夜のみとなる場合があります。お急ぎの場合ご返事が間に合わない事もございます。ご迷惑をお掛け致しますがご了承上ご注文頂けます様お願い致します。
ショップ"スタッフからのご挨拶"でも記載しておりますが、スタッフ全員別途仕事を持っています。仕事中は電話に出る事が出来ない為、電話での対応は基本行っておりませんので、メールにてお問い合わせお願い致します。必ずご返事致しますが、もし36時間経っても返事がない場合にはトラブルの可能性がありますのでお手数ですが再度ご連絡ください。ご連絡頂いた場合にはショップのお知らせの方でも確認の為、メールした旨ご連絡致しますので併せてご確認ください。ご不明な点がございましたら事前にお気軽にご質問ください。
鳥乃都の電話番号はご注文時にお知らせしております。記載しない理由は上記により営業電話その他のお客様以外の電話は対応出来ませんので、お取引のある方のみにお知らせしております旨ご了承ください。
②メールが届かない場合
最低でも通常のご注文終了までに4回(お取引完了しない場合でも3回)お送りしております。1度も届かない場合にはメールが受け取れない状態もしくはメールアドレスに相違がありますのでご確認ください。注文後確認メールが自動的に送られます。こちらが届かない場合にはご登録頂いたメールに相違がないか確認ください。その後、当店休業日を除く36時間以内に送料を含めた最終確認のメールをお送りしております。 もしこの時点でメールの方が確認出来ないようでしたらお手数ですが、今後のご注文に影響が出ますので(キャンセル参照)、ご注文時のメールアドレスを確認後、ご連絡頂けます様お願い致します。メール情報等詳細につきましては特定商取引法をご参照ください。
メール未着のご連絡後再度メールをお送りすると共にショップのお知らせにも記載しております。何度メールを差し上げても届かない場合には別のメールアドレスでご連絡頂けます様お願い致します。問題が解決していない場合こちらから何度メールをお送りしても残念ながら受け取る事が出来ません。
最初の確認メールが届かない場合には下記を確認ください。 当店ではメールエラーの場合固定メール、フリーメール等複数のメールにて連絡を試みておりますが、携帯メールは使用しておりませんので、携帯設定で多いPCからのメール拒否をしないようにお願い致します。
・メールアドレスが無効になっていないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・指定ドメイン拒否を行われていないか(.com拒否等)
・なりすまし拒否設定が有効になっていないか
・入力されているメールに相違がないか、会員登録内容を確認してください。
・登録時のメールアドレスを変えていないか
・PCからのメールを受け取れるようになっているか
携帯、Yahooメールの場合、未着のトラブルが増えており、お客様のご協力で最終確認出来た例ですと、迷惑メール等で受け取り拒否をしている場合等が100%となっております。受け取り拒否の場合迷惑メールにも入らず、こちらにメール不着の連絡も入りませんのでお客様より未着の連絡が入らない限りお互いに連絡がない状態となります。ショップメールアドレス"torinomiyako@gmail.com"を受け取れるよう設定ください。
在庫をショップに戻してしまう為、商品が出てしまう事があります。届かない場合にはご入金期限前にご連絡お願い致します。
Yahooメールの場合は下記を確認ください。
メールが届かない！
③注文フォームの入力トラブル
ご注文はPC、スマートフォン、携帯電話から可能です。もしフォームでご注文が出来ない場合にはメールでも注文をお受けしております。ご注文の際にはメールを受け取れるよう設定の上下記内容を記載の上ご注文ください。折り返しご連絡させて頂きます。24時間以内に連絡がないようでしたらトラブルの可能性がございますのでメールアドレスをご確認の上、再度ご連絡お願い致します。
必要事項：商品名、価格、数量、〒、ご住所、お名前、電話番号、ご希望の発送方法、ご希望のお支払方法
④お支払い期限及びお取り置き
お支払いは前払いにて確認メールから5日以内とさせて頂きます。5日を過ぎると自動的に お取置きが解除されデータがショップに戻されます。その後にご入金頂いても在庫がない場合もありますので、その後のご入金はお気を付けください。返金には銀行手数料(銀行・カード会社による)がかかります。又、データが削除されてしまう為ポイントが付与されません。同梱希望の追加注文に関しましては最初の注文から7日以内となります。
お取り置きご希望の方は事前(注文時)にご連絡お願い致します。お取り置きは2週間とさせて頂いたおりますが、それ以上の場合は注文時にご相談ください。お取り置きは確定注文となり、キャンセルは出来ませんので予めご了承ください。但し、2週間を超えるお取り置きの場合、初回のお客様及び季節物は時期によりお受け出来ない場合がございます。
⑤キャンセル
当ショップでは通信販売の特質上(*2参照)注文後のキャンセルをお受けしておりませんので注文の際には良くご検討の上お願い致します。特に無断キャンセルは色々な面で他のお客様のご迷惑につながる結果になりますので、固くお断りさせて頂いております。
ご注文の最終確認メールより5日以内にご入金がない場合には在庫を戻させて頂きます。こちらのシステムではキャンセル商品の対応が難しい為、無断キャンセル(*1)、お取り寄せ(予約を含む)キャンセル、お支払いが出来ない等のキャンセル、度重なるキャンセルの場合、次回のご注文はお受出来ませんので予めご了承ください。万が一こちらの確認メールが届いていない等問題がありましたら、お手数ではございますが事前にご連絡頂けます様お願い致します。
次回のご注文の際、一度ご注文はお受けしてしますが、倉庫から24時間以内に自動的にご注文お取消しのメールが入ってしまいます。お心当たりがない場合は大変申し訳ございませんが、ご連絡頂けます様お願い致します。又、やむを得ない事情の場合にはご連絡頂ければ次回お取消しメールが入らない様に手続きを致します。
ご事情もあると思いますが最終的には、規定が厳しくなる、発送方法の取り止め、在庫が合わない等他のお客様のご迷惑になりますので、くれぐれも良くご検討の上注文をお願い致します。又、メール未着等のトラブルの場合はこちらで分からないケースが多いので気を付けて頂けます様お願い致します。
*1 無断キャンセル：5日以内に連絡もなく入金がない(お取消のご連絡後のキャンセルも無断キャンセルとなります)、取寄せ等の連絡にも返事がないもしくは何ヵ月も経過している等。
*2 お支払いがない場合には自動的にお取消しせざる得ませんが、消費者庁が定めている通り、通信販売は本来クーリングオフ(キャンセル)は適応外となります。
⑥別発送になる場合
スペースの問題で倉庫が分かれております。送料は変わりませんが発送が別になる場合がございます。又、その際、片方がお時間指定が出来ない場合もございますので、ご迷惑をお掛けしますが予めご了承ください。
⑦定型外・メール便発送
なるべく送料への負担を減らす為に定型外とメール便での発送をしております。只、定型外及びメール便は補償がございませんのでご了承の上、選択下さいます様お願い致します。もし届かない場合、及び破損がございましたら直接、ヤマト運輸もしくは最寄の郵便局へお問い合わせ頂けます様お願い致します。但し、印刷ミス等当初からの不良の場合対象ではありまえんのでその旨ご連絡お願い致します。
⑧返品
納品より7日以内を基本としますが、お客様の予約注文商品及び受注生産品、使用した商品は返品不可となります。又、ご連絡なくいきなりの返品はお受け出来ませんのご了承ください。
輸入品にはメーカーからの保証がありません。
商品を納めた段階でお客様に破損がないか確認して頂き、破損箇所があれば商品到着後、3日以内にご連絡下さい。在庫がある場合には交換します。但し、定形外やクリックポストでの発送の場合、運送時の破損があり得る場合には返品出来ません(布製品等の当初からの汚れ等は返品対象です)。在庫がない場合には返金にて対応致します。こちらからの指示がない限り不良品は廃棄されると返金出来ませんのでお気を付ください。
返品にかかる送料
不良品：鳥乃都負担
お客様の都合：往復送料・振込み手数料お客様負担
鳥乃都がお送りする際に負担した実費送料分もお客様負担となります。
(送料無料や2kgを超えた分もご負担頂く事となります。)
鳥乃都では発送の際に不良品でないかチェックをした上でお客様へお届けするシステムをとっておりますが、万一、重大な過失と認められる不良品につきましては在庫があれば良品と交換、もしくはご希望により代金返還を致します。
注：不良品とは重大な過失と認められる傷や破損を言います。運搬・部屋への設置途中に出来た圧力などにより生じたテカリ、些細な薄い傷、容易に落ちるほこりや汚れは不良品と認められません。
また形状や色合いや嗜好はインターネットではお伝えするのに限界があり、商品写真と実際の商品とで異なること（色・柄・質感・材質・曲面の角度など）があります。
特に輸入商品に関しての基準は各国で相違がありますので、輸出国の基準で検査されており、不良とみなされない場合もありえる旨ご了承の上ご注文ください。又、予告なく商品の形状や色合い等が変更になる場合もございます。
手作り商品に関しましても同様となります。
返品方法
Ⅰ近くにファミリーマートがある場合
①こちらで全て手配致しますのでファミリーマートで発送の手続きのみを行ってください。
②ファミリーマートに緑色の機会がありますのでそこで箱BOONを選択して頂き、こちらからご連絡した番号を入力して画面の指示に従い伝票を出してください。
③伝票を店員に渡し指示に従ってください。分からない場合には店員の方から説明して頂けます。
Ⅱ近くにファミリーマートがない場合
お手数ですがご都合の良い方法にて届いた時状態での発送先の住所に返品ください。
Ⅲ定形外・メール便の場合
不良品の交換の場合のみこちらから新しい商品と返送用封筒を同封します。不良品を封筒に入れてポストにそのまま投函してください。
⑨返金
不良品：鳥乃都負担
お客様都合：返金にかかる銀行・カード手数料(発生した場合)及び実費送料(返品参照)を差し引いた金額をご指定の口座にお返し致します。
⑩到着した商品内容の相違
到着した商品内容や数に相違があった場合には到着後7日以内にご連絡お願い致します。こちらから改めて対応のメールをさせて頂きます。必ずメールを差し上げますので、万が一届かない場合には再度ご連絡の上、ショップトップのお知らせをご連絡ださい。こちらからメールをした旨記載しております。記載があるにも関わらずメールが届かない場合には受け取れるようにメール設定をお願い致します。
⑪価格
価格はメーカー希望により変更になる場合があります。輸入品に関しましては為替等の関係で変更になる場合がございます。又、アンティークや中古扱いの商品に関しましてはその時の市場価格にとなり、定価での販売はしておりません。
⑫梱包材
環境破壊で鳥さんの住む場所がどんどん減って来ています。当店でもゴミの削減の為、梱包材等、リサイクル品を利用しておりますのでご理解お願い致します。
輸入商品の中には箱等が付いていない商品もあります。特にヨーロッパの商品は高級品でも箱なしが良く見受けられますのでご了承ください。
⑬商品詳細
形状や色合いや嗜好はインターネットではお伝えするのに限界があり、商品写真と実際の商品とで異なること（色・柄・質感・材質・曲面の角度など）があります。出来るだけご希望により詳細をお伝えしたいと思いますが、フィギュアの写真をご希望の場合、商品によってはかなり厳重に梱包されており、何度も箱等から出す事により破損する場合がございます。度重なる掲載の写真以外の写真のご要望や大きさの比較等にはお答え出来ない場合がございますので予めご了承ください。特に当店に在庫がない場合、詳細をお伝えするには限度があります事、予めご了承ください。又、海外商品の場合、顔付き等の相違による交換は出来ません。詳細にこだわりがある場合、写真やイメージとまったく同じではありませんので、その点を良くご検討ください。
⑭再入荷のご連絡
再入荷のご連絡はもし入荷したら購入しようか検討する程度の場合にご利用ください。種類が増えたりして設定を変更すると自動的に設定が取り消される場合があります。購入確定の場合にはメール等にて別途ご連絡頂けます様お願い致します。可能な場合には予約を入れさせて頂きます。但し、ご予約はキャンセル出来ませんので予めご了承の上お問い合わせください。又、再入荷なしと記載のものは再入荷のご連絡を設定しても連絡は行きません。
⑮禁止行為
下記行為は禁止しております。違反があった場合にはお取引の中止もしくは関連機関へ通報させて頂きます。
当サイトによって提供される情報や画像を当店の同意なく使用する事
本規約又は各サービスの利用規約等に違反する全事
虚偽の登録をする事
公序良俗に反したり反する虞のある場合
法令に反したりまたはその虞のある場合
他のお客様や第三者に不利益なったり、その虞のある場合
当サイトの運営を妨げる行為、またはその虞のある場合
商品提供に必要のない質問(当店判断を含む)やサイトやメールに関する意見や情報へのクレーム及び提供していないサービスの強要
当店ではお引渡し後の商品以外の情報に対するクレームもしくはそれに近い内容のものはお受けしておりません。情報はあくまでも一般論、個人の意見、雑誌等の引用になります。個人的意見の違い等によるクレームや当店サービス内容や行っていないサービスへのクレームもしくは強要には基本ご連絡しない事と定めておりますので予めご了承ください。
2012年1月1日改定
(2013年8月24日商品詳細追加)
